Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes antes, durante y después de tu compra en Dulce Frida.
¿Sobre qué tienes dudas?
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Compras y pedidos
¿Cómo hago una compra en Dulce Frida?
Elige los productos que deseas, agrégalos al carrito y continúa al proceso de compra. Allí deberás ingresar tus datos de contacto y entrega, seleccionar el método de pago disponible y finalizar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes realizar tu compra como invitado. También puedes iniciar sesión si ya tienes una cuenta en Dulce Frida.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Los productos disponibles aparecerán habilitados para compra en la tienda. Nuestro inventario puede cambiar, por lo que la disponibilidad se confirma durante el proceso del pedido.
¿Puedo comprar varios tipos de accesorios en un mismo pedido?
Sí. Puedes combinar aretes, collares, anillos, pulseras, ear cuffs, charms, piercings, combos y otros productos disponibles en nuestra tienda.
¿Qué pasa después de finalizar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido. Cuando sea despachado recibirás la información correspondiente al envío.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar mediante los medios habilitados a través de Wompi y también mediante transferencia bancaria, cuando esta opción se encuentre disponible.
Ver métodos de pago¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Sí. Cuando utilices transferencia bancaria, el pedido comenzará a prepararse después de que confirmemos la recepción del pago.
¿Es seguro pagar por Wompi?
Los pagos en línea son procesados por Wompi. Dulce Frida no necesita almacenar directamente la información completa de tu tarjeta para procesar la transacción.
¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?
Si el pago no es aprobado, el pedido no continuará con su preparación. Puedes intentar nuevamente utilizando alguno de los medios de pago disponibles.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos nacionales según la cobertura disponible de las transportadoras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra de acuerdo con las condiciones disponibles para tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos pueden variar según la ciudad, el destino, la transportadora y otras circunstancias asociadas al envío.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado te compartiremos la información disponible para hacer seguimiento al envío.
Ver información de envíos¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible corregir los datos. Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación dependerá de las condiciones del envío.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí, dependiendo del motivo de la solicitud, del estado del producto y de las condiciones aplicables a tu compra.
¿Qué hago si recibo un producto diferente?
Contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
¿Qué hago si el producto llega con una novedad?
Comunícate con nosotros lo antes posible y conserva el producto, el empaque y la información de tu pedido mientras revisamos la situación.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando corresponda una devolución de dinero, el procedimiento dependerá del método de pago utilizado y del resultado de la revisión de la solicitud.
Ver cambios, devoluciones y reembolsos
Productos y materiales
¿De qué materiales son los accesorios?
En Dulce Frida encontrarás referencias fabricadas en diferentes materiales, entre ellos acero, rodio y titanio, dependiendo del producto.
Revisa siempre la descripción de cada referencia antes de comprar.
¿Los colores pueden verse diferentes en persona?
Puede haber pequeñas variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías, la pantalla desde la que las visualizas o las características propias del material.
¿Cómo debo cuidar mis accesorios?
El cuidado puede variar según el material. Como recomendación general, evita golpes fuertes, productos químicos agresivos y almacena tus accesorios en un lugar limpio y seco cuando no los uses.
¿Un producto agotado puede volver a estar disponible?
Algunas referencias pueden regresar dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores y de las nuevas reposiciones de inventario.
Mayoristas
¿Dulce Frida vende al por mayor?
Sí. Contamos con un programa de compras mayoristas con precios especiales para cuentas aprobadas.
¿Cuál es la compra mínima inicial para mayoristas?
La compra inicial mínima es de $300.000 COP.
¿Puedo mezclar diferentes referencias?
Sí. Puedes combinar diferentes referencias disponibles para completar tu pedido mayorista. No exigimos un mínimo por cada diseño.
¿Cómo mantengo activa mi cuenta mayorista?
Para mantener activa tu cuenta mayorista debes realizar compras acumuladas de al menos $150.000 COP por trimestre, contados desde la activación de tu cuenta.
¿Cómo solicito una cuenta mayorista?
Ingresa a nuestra página de Mayoristas, revisa las condiciones y completa el formulario de solicitud.
Ir a MayoristasEstamos para ayudarte
Si todavía tienes alguna duda sobre tu compra, pedido o nuestros productos, escríbenos y te orientaremos.