Cambios y devoluciones
Queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reportar una novedad con tu producto, aquí te contamos cómo funciona el proceso.
Plazo
Tienes hasta 30 días calendario.Puedes comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado para que revisemos tu caso y te orientemos sobre el proceso correspondiente.
Estado del producto
Debe conservarse en buenas condiciones.Para cambios comerciales, el producto debe conservar su presentación, empaque y accesorios, salvo cuando la solicitud corresponda a una garantía o defecto del producto.
Número de pedido
Necesitamos identificar tu compra.Para iniciar el proceso te pediremos el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o información que nos permita revisar el caso.
Paso a paso
Cuéntanos qué ocurrió y revisaremos tu caso para indicarte el procedimiento correspondiente.
Escríbenos con tu número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.
Verificamos la información y te indicamos si corresponde cambio, garantía, devolución u otra solución.
Si debemos recibir el producto, te indicaremos la dirección y las condiciones del envío según tu caso.
Una vez revisado el producto, procederemos con la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿En qué casos aplica?
Cada solicitud se revisa de acuerdo con las características de la compra y la normativa aplicable.
Puede aplicar
- Producto con posible defecto de fabricación.
- Producto recibido diferente al solicitado.
- Daños identificados al momento de recibir el pedido y reportados oportunamente.
- Solicitudes de cambio comercial que cumplan las condiciones informadas por Dulce Frida.
- Otros casos cubiertos por la legislación colombiana aplicable al consumidor.
Puede no aplicar
- Productos con señales de uso incompatibles con una solicitud de cambio comercial.
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación o falta de cuidado.
- Modificaciones realizadas al producto después de recibirlo.
- Casos en los que no sea posible verificar la compra o identificar el pedido.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de garantía, retracto u otros derechos que correspondan según la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, te informaremos el procedimiento según el método utilizado en la compra.
Pago en línea con Wompi
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará teniendo en cuenta el medio de pago utilizado y el procedimiento disponible a través de la pasarela.
Transferencia bancaria
Si el pedido fue pagado por transferencia y corresponde un reembolso, solicitaremos los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.
Estamos para ayudarte
Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, garantías o alguna novedad relacionada con tu pedido, contáctanos.